云南網訊（記者?**）記者從云南省市場監管局獲悉，一季度，**12315共受理投訴56942件，舉報15807件，咨詢67337件，為消費者挽回經濟損失1675.86萬元。

　　省市場監管局分析稱，投訴主要問題為食品安全、售后服務、質量、合同、不正當競爭。舉報主要問題：侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、不正當競爭行為、產品質量違法行為。

　　商品類投訴較多的是：食品、首飾、服裝鞋帽、家居用品、交通工具。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、專業技術服務、美容美發洗浴服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務。

　　投訴舉報熱點集中在食品安全問題、旅拍攝影服務糾紛、旅拍攝影服務糾紛、服裝鞋帽質量問題等方面。包括有食品過期、有異物、包裝標識不規范、腐壞變質、虛假宣傳；旅拍攝影服務未接受服務退款被拒、商家承諾時間內未向消費者提供照片、精修照片與承諾不符或達不到消費者預期、存在隱形消費和強制消費；網購翡翠、玉石，中過度“美顏”，實物與視頻或圖片描述差別較大、貨不對版，消費者認為商家欺詐和誘導消費；服裝鞋帽商品有瑕疵、起球、褪色、跑絨，網購實物與描述不符。

　　一季度，**ODR企業新增54家，處理消費投訴3452件，同比增長54.66%，在線消費糾紛解決機制源頭化解消費糾紛成效明顯。**各級市場監管部門持續縱深推進消費投訴信息公示工作，嚴格落實“應公示、盡公示”的要求，保障消費者的知情權、選擇權等合法權益。進一步強化投訴舉報處置工作，常態化開展消費者回訪，**提升投訴辦理質量，確保消費者反映和社會關切問題得到妥善處置，積極回應消費者訴求，提高消費者滿意度。

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