致敬勞動者|“耳麥天使”張麗麗:15年堅守,讓服務更有溫度
原標題:致敬勞動者|“耳麥天使”張麗麗:15年堅守,讓服務更有溫度
長春天然氣集團有限公司96699客服**的一端,始終活躍著一位“耳麥天使”——張麗麗。作為一名公共事業工作者,她以15年如一日的堅守,將“不負人民”的使命融入每一次通話,用專業與溫情守護萬家燈火,書寫著平凡崗位上的非凡篇章。
2025年,張麗麗被評為**季度“吉林好人”。
勤學苦練,做篤行不怠的“奮進者”
2009年,初入職場的張麗麗深知,客服工作看似簡單,實則需要深厚的專業積累。為了將抽象的業務知識轉化為實戰能力,她主動走出辦公室,跟隨開栓員穿梭于長春的大街小巷。從老舊小區的斑駁樓道到新建社區的現代化樓宇,她一層一層攀爬,一戶一戶走訪,隨身攜帶的筆記本上,密密麻麻記錄著1000余條業務要點。這些筆記不僅是知識的積累,更是她攻克業務盲區的“作戰圖”。
在學習方法上,張麗麗展現出獨特的智慧。她通過情景模擬,反復演練各種服務場景,將知識點爛熟于心;面對復雜的區域分布,她將電子地圖與集團管網分布圖相結合,在腦海中構建起立體的服務網絡,使上百個小區的位置信息如同精密的導航系統,隨時為接線服務提**準指引。憑借扎實的學習和不懈的努力,她迅速成長為部門的業務骨干。
成為骨干后,張麗麗主動承擔起“傳幫帶”的責任。她將自己的經驗傾囊相授,幫助新人快速成長。在她的帶動下,班組內形成了“比學趕超”的濃厚氛圍。

愛崗敬業,做矢志為民的“奉獻者”
面對新時代客戶服務的新需求,張麗麗深知創新與優化的重要性。她帶領團隊對呼叫**系統進行**升級,整合梳理6大業務板塊、50余處流程節點,構建起**規范的服務體系,為優質服務筑牢根基。
在日常工作中,張麗麗始終以飽滿的熱情和專業的素養對待每一位客戶。面對求助,她用溫暖的話語傳遞關懷;面對投訴,她以真誠的態度化解矛盾;面對突發事件,她爭分奪秒協調處理;面對安全隱患,她憑借專業知識贏得客戶信任。“接電話很簡單,但接好電話不容易,更不容易的是把這份熱情堅持日復一日,年復一年。只要我多說一句,多做一點,帶給客戶的**是加倍的幸福感和安全感。”這是她常掛在嘴邊的話,更是她15年如一日的行動寫照。
15年間,張麗麗累計受理客戶咨詢近22萬例,解決疑難問題3450例,妥善處理客訴12200例,突發事件上報準確率、客訴反饋率、按時辦結率均保持100%。這些數字的背后,是她用青春和汗水澆灌出的服務碩果,讓客戶真切感受到服務的“溫度”和幸福的“質感”。

創新實踐,做燃氣安全的“守護者”
多年的接線工作讓張麗麗深刻認識到,燃氣安全宣傳是預防事故的關鍵。她主動走出電話聽筒的“小天地”,走進社區、廣場的“大舞臺”,通過現場講解、發放資料等方式,向市民普及燃氣安全常識。同時,她不斷拓寬自己的知識邊界,深入學習服務溝通技巧、客訴處理方法、天然氣法律法規等知識,為客戶提供更加專業、**的服務。
在創新服務模式方面,張麗麗積極探索,成果**。她參與編訂集團公司《服務標準化手冊》《客戶服務百問百答》,提出“用聲音傳遞微笑”“電話尾聲謝謝你”“客戶零投訴、工單零錯誤、溝通零失誤”的服務標準,并與團隊共同創新了“96699客戶服務工作法”。她撰寫的《探析客戶服務質量管理與企業發展定位關系》發表在**級刊物上,為行業發展提供了寶貴經驗,其優質服務贏得了上級領導和客戶的廣泛贊譽。
“我要用實際行動詮釋‘用心點燃藍色火焰,以行傳遞服務溫度’的深刻內涵,用‘**的聲音’讓長天集團96699客服電話成為最溫暖的**。”張麗麗堅定地說。
15載春秋,她用堅守詮釋責任,用奉獻書寫擔當,在平凡的崗位上綻放出璀璨的光芒,成為客戶心中**熄滅的“溫暖燈塔”。
**吉林網 吉刻APP
記者 王濤 文字/圖片
初審: 趙鵬 復審: 韓方宇 終審: 張彥梅 吉網新聞**:0431-82902222
責任編輯: 小云本文 軟文網 原創,轉載保留鏈接!網址:/news/73496.html
1.本站遵循行業規范,任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源;2.本站的原創文章,請轉載時務必注明文章作者和來源,不尊重原創的行為我們將追究責任;3.作者投稿可能會經我們編輯修改或補充。






