近日，一位乘坐吉祥航空的乘客在微博上曬出了自己的行李箱被摔壞的圖片，引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注，圖片中，行李箱的損壞程度令人觸目驚心，不僅箱體嚴(yán)重變形，拉桿也斷裂不堪，這讓人們對吉祥航空的行李托運服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑，同時也引發(fā)了關(guān)于航空公司服務(wù)質(zhì)量的討論。

據(jù)了解，這位乘客在乘坐吉祥航空的航班時，將自己的行李箱托運，到達(dá)目的地后，他卻發(fā)現(xiàn)行李箱被摔得面目全非，乘客對此表示非常憤怒，認(rèn)為吉祥航空在行李托運過程中沒有盡到妥善保管的義務(wù)。

事件曝光后，吉祥航空迅速回應(yīng)稱，已與乘客取得聯(lián)系，并將對此事進(jìn)行調(diào)查，航空公司表示，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但截至目前，雙方尚未就賠償金額達(dá)成一致。

這并非吉祥航空**因行李托運問題引發(fā)關(guān)注，近年來，該公司多次被乘客投訴在行李托運過程中出現(xiàn)損壞、丟失等問題，此次事件再次將吉祥航空的質(zhì)量問題推到了風(fēng)口浪尖。

作為一家航空公司，吉祥航空在**市場的表現(xiàn)一直較為搶眼，但在此次事件背后，暴**其在服務(wù)質(zhì)量上的短板，行李箱被摔壞，不僅讓乘客的出行體驗大打折扣，也影響了航空公司的形象。

從法律法規(guī)的角度來看，根據(jù)《中華人民共和國民法典》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旅客在乘坐飛機時，航空公司應(yīng)對旅客的行李負(fù)有妥善保管的責(zé)任，一旦發(fā)生行李損壞或丟失，航空公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

在此次事件中，乘客的行李箱明顯損壞，吉祥航空理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但雙方在賠償金額上存在分歧，乘客表示愿意將此事訴諸法律，以維護(hù)自己的權(quán)益，這也意味著，吉祥航空在此次事件中，或?qū)⒚媾R**的法律風(fēng)險。

面對越來越多的乘客投訴，吉祥航空應(yīng)引起足夠重視，**審視自身在行李托運和服務(wù)質(zhì)量上的問題，航空公司可以從以下幾個方面著手改進(jìn)：

1、加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，對于行李托運環(huán)節(jié)，加強對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)，確保乘客的行李得到妥善保管。

2、完善行李托運流程，減少行李損壞概率，通過優(yōu)化行李托運流程，**行李在運輸過程中的損壞率。

3、提高賠償標(biāo)準(zhǔn)，保障乘客權(quán)益，對于行李損壞或丟失事件，航空公司應(yīng)盡快與乘客協(xié)商解決，合理承擔(dān)賠償責(zé)任。

4、提高航班準(zhǔn)點率，減少乘客困擾，航空公司在航班運營方面應(yīng)力求提高準(zhǔn)點率，避免因航班延誤等原因?qū)е鲁丝托欣顡p壞。

5、增加行李保險選項，為乘客提供更多保障，航空公司可考慮與保險公司合作，為乘客提供行李保險服務(wù)，以應(yīng)對意外情況。

6、加強宣傳，提高乘客對行李托運注意事項的認(rèn)知，航空公司可通過各種渠道，提醒乘客在行李托運過程中注意包裝完好，減少行李損壞風(fēng)險。

吉祥航空此次行李箱事件再次敲響了航空公司服務(wù)質(zhì)量的警鐘，在追求市場份額和盈利的同時，航空公司也應(yīng)關(guān)注乘客的出行體驗，提高服務(wù)質(zhì)量，以免因一時疏忽而付出沉重的代價，而對于乘客而言，在選擇航空公司時，也應(yīng)將服務(wù)質(zhì)量納入考量，為自己的出行安全保駕護(hù)航。

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